Salgs- og leveringsbetingelser
Nærværende salgs- og leveringsbetingelser er gældende for Patent- og Varemærkestyrelsens salg og levering af serviceydelser til kunder gennem Paten- og Varemærkestyrelsens online bestillingssystem og ved anden henvendelse fra kunden. Patent- og Varemærkestyrelsen er ved lov* berettiget til at sælge og levere serviceydelser.
1. Generelt
Information om Patent- og Varemærkestyrelsen, der er en offentlig styrelse under Erhvervs- og Vækstministeriet:
Patent- og Varemærkestyrelsen (Styrelsen)
Helgeshøj Allé 81
2630 Taastrup
Danmark
Telefon: 4350 8000
Kundecenter: 4350 8301
E-mail: pvs@dkpto.dk
CVR-nr.: 17 03 94 15
På www.dkpto.dk/kundecenter findes aktuelle åbningstider, kontaktoplysninger og kontaktformular, så Styrelsen kan kontaktes uden for åbningstider, hvorefter Styrelsen kontakter kunden inden for 24 timer.
2. Bestilling
Bestilling af en serviceydelse foregår gennem Styrelsens online bestillingssystem eller ved anden henvendelse fra kunden til Styrelsen, herunder telefonisk henvendelse, via e-mail eller brev.
2.1. Standard produkter
For standardprodukter har Styrelsen fastsat nogle standardpriser, som fremgår af produktbeskrivelserne på Styrelsens hjemmeside www.dkpto.dk under IP-service. Bestillingen sker i øvrigt som nedenfor anført.
2.1.1. Online bestilling
Under bestillingen kan kunden af bestillingsoversigten se, hvad der bestilles inklusive den samlede pris og leveringsbetingelser for den pågældende serviceydelse. Bestillingen kan til enhver tid rettes eller annulleres under forløbet. Bestillingen er først gennemført, når kunden har godkendt Styrelsens salgs- og leveringsbetingelser og efterfølgende afsendt bestillingen ved at trykke på ”Send bestilling” og har valgt betalingsform.
Efter afsendelse af bestilling og valg af betalingsform får kunden et link til en ordrebekræftelse og nærværende salgs- og leveringsbetingelser.
Aftalen der indgås ved afsendelse af bestillingen opbevares af Styrelsen.
Indlevering af oplysninger til Styrelsens online bestillingssystem foregår via en sikker krypteret forbindelse.
2.1.2. Anden henvendelse
Ved bestilling i form af telefonisk henvendelse fra kunden til Styrelsen modtager kundecentret bestillingen og bekræfter ordrens modtagelse samt vilkårene herfor ved fremsendelse af en ordrebekræftelse inklusiv nærværende almindelige salgs- og leveringsbetingelser, hvorefter opgaven påbegyndes.
Aftalen, der indgås ved kundens accept af bestillingen, opbevares af Styrelsen.
2.2. Ikke standard produkter
Anmodning om tilbud på en serviceydelse kan foregå gennem Styrelsens online bestillingssystem eller ved anden henvendelse fra kunden til Styrelsen. På baggrund af anmodningen modtager kunden sammen med tilbud om salg og levering af serviceydelser fra Styrelsen nærværende salgs- og leveringsbetingelser. Såfremt Styrelsens tilbud samt salgs- og leveringsbetingelser ikke er accepteret skriftligt inden fristen, der fremgår af tilbuddet, bortfalder tilbuddet automatisk. Ved accept af tilbuddet accepteres ligeledes nærværende salgs- og leveringsbetingelser.
Når tilbuddet er accepteret, modtager kunden en ordrebekræftelse. Både tilbuddet og ordrebekræftelsen indeholder blandt andet en beskrivelse af, hvilken undersøgelse eller overvågning parterne er blevet enige om, at Styrelsen skal udføre som serviceydelse, hvornår serviceydelsen leveres samt den samlede pris for serviceydelsen.
Indlevering af oplysninger til Styrelsens online bestillingssystem foregår via en sikker krypteret forbindelse.
2.3. Andre vilkår
Aftaler om levering af serviceydelser med børn og unge kan kun indgås af forældre eller andre, der kan handle på barnets eller den unges vegne.
Bestillingen kan alene foretages på dansk.
3. Betaling
Såfremt kunden bestiller en serviceydelse gennem Styrelsens online bestillingssystem kan kunden betale for serviceydelsen online med betalingskort. Kunden kan betale med følgende kort: Dankort, VISA/Dankort, EURO/Mastercard, VISA, VISA Electron eller JCP.
Styrelsen anvender SSL (Secure Socket Layer) til at kryptere betalingsoplysninger i sit betalingssystem. Uvedkommende kan derfor ikke aflæse kundens kortnummer eller andre informationer under eller efter transaktionen. Data fra transaktion med betalingskort anvendes kun i forbindelse med den konkrete betaling. De gemmes ikke.
I stedet for online betaling, og i de tilfælde hvor bestilling er sket ved en anden henvendelse end igennem Styrelsens online bestillingssystem, kan kunden vælge at få faktura med indbetalingskort og betale ved bankoverførsel eller i visse tilfælde ved benyttelse af Styrelsens kontoordning, PVSkonto, såfremt en sådan er oprettet. Ved modtagelse af faktura er betalingsfristen 30 dage fra fakturadato.
Serviceydelser i form af varemærkeovervågninger løber indtil de bliver opsagt med minimum en måneds varsel til udgangen af en kalendermåned. Dog vil sådanne serviceydelser automatisk ophøre, såfremt kunden ikke betaler den årlige opkrævning for serviceydelsen. Vederlaget skal betales senest 30 dage efter fakturadato.
4. Pris
Den samlede pris for serviceydelsen vil ved online bestilling fremgå af bestillingsoversigten og ved anden henvendelse fra kunden oplyses af kundecentret inden bestilling. Efter bestilling vil den samlede pris ved online bestillingen og ved anden henvendelse fra kunden fremgå af ordrebekræftelsen.
5. Levering
Leveringstidspunkt for Styrelsens serviceydelse vil i forbindelse med bestillingen blive oplyst for kunden og vil ligeledes fremgå af ordrebekræftelsen.
Styrelsen påbegynder serviceydelsen hurtigst muligt efter modtagelse af bestillingen.
Elektronisk levering af serviceydelsen kan sendes krypteret, hvis kunden ønsker det. Kunden skal aktivt vælge dette. Kontakt kundecentret på 43 50 83 01 for yderlige oplysninger.
6. Ingen fortrydelsesret
Der gælder ingen fortrydelsesret i forbindelse med bestilling af Styrelsens serviceydelser, idet Styrelsen har ret til straks efter modtagelsen af en bestilling at påbegynde udførelsen af ydelserne.
7. Information om serviceydelser
En generel beskrivelse af Styrelsens serviceydelser findes på Styrelsens hjemmeside www.dkpto.dk under IP-service.
Beskrivelsen på hjemmesiden er alene orienterende, og den endelige beskrivelse af serviceydelsen vil fremgå af ordrebekræftelsen.
8. Styrelsens generelle forpligtelser
Styrelsen skal levere serviceydelsen i form af en skriftlig undersøgelsesrapport eller løbende overvågningsrapporter (samlet kaldet Rapporterne) i elektronisk form eller som nærmere aftalt inden for det aftalte tidspunkt. Kunden bærer forsendelsesrisikoen.
Styrelsen vil besvare rimelige forespørgsler fra kunden om Rapporternes vigtigste egenskaber.
9. Kundens generelle forpligtelser
Kunden er forpligtet til at levere de informationer, der er nødvendige for, at Styrelsen kan levere den ønskede serviceydelse. Indlevering af oplysninger til Styrelsens online bestillingssystem foregår via en sikker krypteret forbindelse.
Såfremt kunden ikke har leveret nødvendige eller korrekte informationer, kan Styrelsen ikke levere den aftalte serviceydelse, eller levering af serviceydelsen kan blive forsinket, ufuldstændig eller mangelfuld. Kunden kan ikke påregne, at Styrelsen vil kontakte kunden med henblik på tilvejebringelse af oplysninger, som ikke er tilvejebragt af kunden selv.
10. Ansvarsfraskrivelse
I et globalt informationssamfund kan det ikke udelukkes, at der kan forekomme relevant information af betydning for kunden, som ikke er medtaget i Rapporterne, selvom Styrelsen har udarbejdet Rapporterne på baggrund af søgninger i anerkendte databaser. Kunden er derfor bekendt med og indforstået med, at det kan forekomme, at sådan information ikke er medtaget i Rapporterne.
Styrelsen indestår ikke for, at databaserne, der benyttes til at foretage undersøgelser eller overvågninger i, er komplette eller korrekte, idet Styrelsen ikke har modtaget en sådan indeståelse fra databaseværterne.
Rapporterne indeholder alene sorteret målrettet information og eventuel vejledning om gældende regler og systemer. Rapporterne indeholder på ingen måde endelige vurderinger, anbefalinger eller rådgivning om, hvorledes kunden bør agere på baggrund af Rapporterne. Anvendelse af rapporterne og enhver fortolkning heraf sker på kundens eget ansvar. Kunden opfordres til eventuelt at søge rådgivning hos egne rådgivere i relation til Rapporterne. Ved indlevering af fysisk materiale (modeller m.v.) til Styrelsen sker dette på kundens eget ansvar. Styrelsen er derfor ikke erstatningspligtig for eventuelle skader, der måtte opstå eller for bortkomst af det indleverede fysiske materiale.
11. Ændringer
Såfremt den igangværende undersøgelse viser, at det er nødvendigt at anvende yderlige tid til undersøgelser end først antaget, forbeholder Styrelsen sig ret til at foretage ændringer i forhold til en ordrebekræftet serviceydelse i form af en undersøgelsesrapport, herunder blandt andet af pris og leveringstid. Styrelsen foretager dog ikke ændringen uden, at kunden har accepteret ændringen. Såfremt parterne ikke kan blive enige om ændringen, vil undersøgelsesrapporten blive yderligere begrænset eller mindre informativ end først antaget.
12. Intellektuelle ejendomsrettigheder
Alle intellektuelle ejendomsrettigheder i relation til den leverede serviceydelse tilhører Styrelsen, for så vidt disse ikke allerede tilhører tredjemand.
13. Erstatningsansvar
Parterne er erstatningsansvarlige i henhold til dansk rets almindelige regler.
Bortset fra tilfælde af grov uagtsomhed eller forsæt kan Styrelsens samlede erstatningsansvar i relation til den leverede serviceydelse dog aldrig overstige det beløb, som kunden har betalt for serviceydelsen.
Styrelsen er i intet tilfælde, der direkte eller indirekte har nogen forbindelse til den leverede serviceydelse, ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, driftstab, tab af forventet besparelse, goodwill, eller lignende.
14. Force majeure
Ingen af parterne er ansvarlige for tab eller skader, der opstår som følge af force majeure, herunder nedbrud af IT systemer, naturkatastrofer, arbejdsnedlæggelser, politisk uro, krig eller andre lignende tilfælde, som udtrykket normalt forstås i dansk ret.
15. Persondatapolitik
Med henblik på at kunne indgå en aftale med Styrelsen gennem Styrelsens online bestillingssystem, er det nødvendigt, at en forbruger som er kunde afgiver personlige oplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Indlevering af oplysninger via Styrelsens online bestillingssystem foregår via en sikker krypteret forbindelse.
Oplysningerne registreres hos Styrelsen, som er den dataansvarlige. Oplysningerne opbevares i min. 5 år i henhold til bogføringsloven.
Styrelsen benytter alene disse oplysninger til brug for levering af bestilte serviceydelser, ordrebekræftelse, betalingsopkrævning og lignende samt til interne statistiske formål. Oplysningerne overdrages ikke til tredjemand.
Forbrugeren kan til enhver tid få indsigt i, gøre indsigelse mod eller få rettet registrerede oplysninger ved henvendelse til Styrelsen via den informationsdata, der er nævnt under punkt 1.
På Styrelsens hjemmeside, www.dkpto.dk, hvorunder Styrelsens online bestillingssystem findes, anvendes der cookies. På den måde gemmes den opsætning, kunden har valgt, ligesom kunden ikke behøver at taste samme data ind flere gange. Data fra cookies benyttes ikke til at indsamle personlige oplysninger.
16. Tavshedspligt og hemmeligholdelse
Alle medarbejdere i Styrelsen har underskrevet en klausul om tavshedspligt. En sådan tavshedspligt følger også af forvaltningsloven og straffeloven. Endvidere er de serviceydelser, som Styrelsen leverer, undtaget fra offentlighedslovens regler om aktindsigt.
17. Lovvalg og værneting
Eventuelle tvister mellem parterne, der udspringer af eller i relation til et køb af serviceydelserne, der reguleres af nærværende salgs- og leveringsbetingelser, er udelukkende undergivet dansk ret.
Enhver uoverensstemmelse mellem parterne afgøres ved Sø- og Handelsretten i København.
* Se Styrelsens hjemmel til at tilbyde serviceydelser i Varemærkeloven § 47, Designloven § 52, Patentloven § 71 og Brugsmodelloven § 65.